Política de Entrega qualityeu
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. ENTREGA DEL PRODUCTO
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Para los envíos internacionales, rogamos indiquen la mayor cantidad de datos posibles; Nombre completo, dirección de entrega, horario laboral habitual, código postal, número de teléfono obligatorio para el transporte.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega habitual de LA EMPRESA para los productos en stock suele oscilar entre 1 y 3 días laborables, desde la confirmación del envío. Para aquellos productos que por su naturaleza requieran un plazo de entrega mayor, este se indicará en la ficha de producto.
Para envíos internacionales, el plazo de entrega suele oscilar entre 5 y 6 días laborables, desde la confirmación del envío. Para aquellos productos especiales por su peso y tamaño (productos cuyo peso supere los 50kgms), los envíos son y serán despachados únicamente los días miércoles y viernes de cada semana.
Los plazos indicados son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que;
Su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Información para poder seguir el tracking de su pedido con el servicio de mensajería
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
La entrega lleva asociados 2 intentos de reparto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Si en el segundo intento el Cliente se encuentra también ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para recoger el pedido en sus oficinas en un plazo máximo de 15 días naturales.
Si pasados 15 días naturales no se ha concertado la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si el embalaje presenta cualquier anomalía se deberán realizar fotos de la misma antes de abrir el paquete. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega, aportando fotos de las anomalías en el embalaje y en el producto. Transcurridas 24 horas desde la entrega no se atenderán incidencias de ese tipo (únicamente piezas en garantía).